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社會化營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客或者其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓客戶的一種方式。

一般社會化營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū) 、圖片和視頻分享等。

社會化營銷的目的，是為了成為一個(gè)社會化品牌，而達(dá)到營銷目的。社會化營銷能夠整合不同渠道做營銷推廣，客戶通過社會媒體能知道產(chǎn)品的使用結(jié)果和評價(jià)，并通過社會化媒體與其它消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解到真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。這是一個(gè)讓顧客參與進(jìn)來的過程，讓品牌可以聆聽市場的聲音、跟外面的世界產(chǎn)生互動。社會化營銷不是一個(gè)營銷方案，也不是一個(gè)可以即時(shí)產(chǎn)生商業(yè)收益的活動。但是，通過正規(guī)專業(yè)的管理，從長遠(yuǎn)來說，社會化營銷對品牌的財(cái)務(wù)回報(bào)率可以是最高的。