1.終端移動(dòng)性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用戶可以在移動(dòng)狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且移動(dòng)的終端便于用戶隨身攜帶和隨時(shí)使用。所以，企業(yè)需要將產(chǎn)品和服務(wù)植入到移動(dòng)終端，并且最大程度地在終端上方便用戶的使用，讓用戶“隨時(shí)、隨地、隨心”地享受服務(wù)。這樣才能有效得利用移動(dòng)終端的入口優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品品牌和服務(wù)。
2.終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在便攜的同時(shí)，也收到了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的限制：在網(wǎng)絡(luò)能力分方面，受到無(wú)限網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、技術(shù)能力等因素限制；在終端能力方面，收到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。所以，企業(yè)需要客服種種限制，以一種輕量級(jí)應(yīng)用或功能客戶端的形式，將產(chǎn)品和服務(wù)植入到手機(jī)等移動(dòng)終端，并且需要適配各種終端以及符合移動(dòng)終端的使用場(chǎng)景，客服在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)使用的局限性，讓用戶流程了解。
3.業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由于受到了網(wǎng)絡(luò)及終端能力的限制，其業(yè)務(wù)內(nèi)容和形式也需要適合特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)格和終端類型。所以，企業(yè)需要結(jié)合移動(dòng)終端的特性，提供基于網(wǎng)絡(luò)和終端都設(shè)配的展示形式和展示內(nèi)容，借此曝光企業(yè)品牌信息，集中展示最優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
4.業(yè)務(wù)使用的私密性
在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)（如手機(jī)支付業(yè)務(wù)等），所使用的內(nèi)容和服務(wù)更私密。所以，企業(yè)要結(jié)合用戶“一對(duì)一”溝通屬性的需要，選擇適合“一對(duì)一”服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)，根據(jù)客戶的需要，提供個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容和模式，并且在其中注意保護(hù)客戶的隱私，實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲的保護(hù)，進(jìn)而提升客戶的使用體驗(yàn)。
